山东潍坊青州市委编办持续优化12345政务热线高效运行体系 打造政民“连心桥”

山东潍坊青州市委编办持续优化12345政务热线高效运行体系 打造政民“连心桥”
12345政务服务热线是党委政府和市民之间沟通的连心桥,热线的运行效率直接影响着着群众对政府服务的满意度。为提高12345政务热线办事效能,打通影响运行效能的“中梗阻”和“断头路”,山东潍坊青州市委编办深挖影响热线平台运行效能的症结,并以问题为导向,不断发挥自身职能优势,持续优化12345政务热线体制机制,让热线真正成为了倾听民声、凝聚民智、服务民生的平台。
  一、“望闻问切”找准问题症结。为彻底找准影响12345政务热线效能的症结,青州市委编办抽调精干人员会同市委组织部、市纪委监委、市委政法委、市司法局等部门组成调研组,深入市政务服务热线运行中心“把脉问诊”,与工作人员现场座谈交流、查看群众集中诉求事项派遣单、了解12345热线投诉平台运行情况等,对群众诉求高频次事项、无部门承办事项、答复率和满意率较低事项进行分析研判,共梳理归纳出生活噪音、城市管理、交通运输、物流快递、二手车交易、集贸市场管理、马路劳务市场管理等7大类53项职能交叉、边界模糊、责任主体不明确的疑难事项。重点对投诉高频事项和疑难事项进行剖析,找出问题症结:一是个别单位对本部门职责清单重视程度不够,职责边界不清;二是部分投诉事项派发以后,个别承接单位宁推不揽、推诿扯皮,导致事项无法落实到位;三是综合行政执法改革后,法律法规未明确赋权、上下级业务不对等、事项牵扯责任部门过多导致无部门牵头。
  二、“对症下药”打通运行堵点。找准无部门承办事项存在的主要原因后,青州市委编办针对问题进行了综合分析研判,逐一开出破解良方。一是明职责。结合党政机构改革、事业单位改革,组织部门单位重新调整权责清单,编制“三定”规定和政事权限清单,并通过政府门户网站对外公开。推行权责清单“上任告知制度”,部门新任领导到岗,第一时间下发通知,要求熟悉本部门职责范围,切实摸清部门职责家底,扛起第一责任。二是厘边界。按照现行法律法规、部门“三定”规定、部门权责清单、“属地管理”清单事项、政府部门职责边界清单等责任认定参考材料,对53项常见事项逐一拟定责任单位并提供认定依据,编制形成《12345热线投诉事项职责边界清单》,进一步厘清投诉事项职责边界,切实提高12345热线投诉事项分派精准度和事项

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