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投稿用户 • 2023年4月12日 am9:12 • 范文大全 • 阅读 134

近日，青岛80岁的冯国胜因为一台制氧机的“售后服务”搅得心烦意乱。他买的一台鱼跃牌家用制氧机“闲置”了4年多，前段时间因身体不适想拿出来使用时，却发觉不能正常工作了，售后服务电话一直联系不上。经记者辗转与厂家取得联系后，已为冯先生圆满解决问题。

冯先生介绍，商家当时留了两个售后服务电话，第一个电话显示为“空号”，第二个电话有人接起来问是哪家的产品，当冯先生告知品牌后，对方回答“不是我们厂生产的不负责修理。”这让冯先生很诧异。他再次拨打这个好不容易打通的电话继续追问，对方给了他另一个号码，说你打这个试试看。当他拨通第三个号码时，对方询问是哪年买的，当得知购买年份时直接告诉他“你的制氧机已超过了使用寿命，不值得修了。”这让冯先生很不解，“说明书上没写使用寿命，坏了还不能修，这可是好几千块钱的东西啊。”

据记者了解，冯先生拨打的是经销商而并非生产厂家的电话。经销商一旦有变，电话就打不通了。记者仔细查看了冯先生提供的产品使用说明书及保修卡，并尝试拨打上面的电话。拨通后，听到的大部分是语音提示，要求先关注厂家微信号，再根据需求进一步咨询。在辗转多次联系后，记者终于帮其联系上客服。

冯先生与新的售后客服取得联系后，已就维修一事达成协议。与此同时，记者也帮冯先生关注了厂家微信号，以后遇到什么问题可以直接在微信号里留言。冯先生对此十分满意，“谢谢你们的帮助，终于和他们联系上了。不管怎么说，该修修，该换换，总算是有了解决办法。”（老年生活报记者王丽洁）

编辑：臧硕

............试读结束............

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