政务服务工作总结范文(禁毒政务服务工作总结)

近年来,我县持续深化“放管服”改革,结合实际,制定《××县关于深化政务服务改革持续优化“四最”营商环境实施方案》,围绕减环节、优流程、压时限、提效率,建品牌,创星级服务标准,全力打造办事效率最高、审批时间最短、服务态度最好、投诉办理最快的“四最”营商环境。一、工作开展情况(一)创品牌树形象,打造品牌聚焦重点,行政审批提速。构建“线上+线下+自助”三位一体的行政审批服务体系,完善政务服务网上审批功能,破除“信息壁垒”,全面实现不动产统一登记平台与×省政务服务网互联互通。规范政务服务大厅管理,加强政务服务队伍建设,提高窗口服务效能。以盘活存量,优化增量为目标,推进7×24小时自助服务建设,保持全县政务服务事项平均承诺时限1个“工作日”。突破难点,材料瘦身提质。创新企业服务模式,开通企业审批“绿色通道”,以方便企业办事为目的,持续精简优化工作流程。全面盘点各审批事项申请材料,按照“三个一律”原则,能通过信息共享解决的一律精减、能通过现有证照来证明的一律精减、能通过部门调查核实解决的一律精化制度,规范政务服务。建立健全《首席代表岗位责任制》、《窗口工作人员行为规范》以及双月考评等制度,优化政务服务,始终加强“严规矩、强监督、转作风”建设,确保无通报批评、无工作末位、无违法违纪“三无”目标。深化改革,提升品牌效应。进一步推动各项审批服务事项各种方式办理。开展专题宣传活动,运用线上、线下优化营商环境调查结果,印制服务手册,表彰红旗窗口和服务之星,提升品牌效应和服务价值。(三)抓落实促便利,实施精减材料,开展“共享行动”。加强协调配合,收集我县各规上企业行政审批档案、诚信档案、安全档案等,建立规上企业共享档案,推动跨部门、跨行业政务服务事项的档案互通共享、校验核对,让企业在申请政务服务事项时,能通过信息共享解决的材料一律免于提供。压缩时间,开展“优先行动”。通过“全程代办”+“流程再造”+“并联审批”,建立招商企业绿色通道,赋予招商企业行政审批优先级,由各部门优先审批招商企业行政审批事项。落实《×县重点项目建设管理办法》,建立“容缺审批+告知承诺制”,对重点投资项目除必备条件外,采取承诺制办理工程施工许可,压缩开工时间。优化环节,开展“专窗行动”。依托帮办、代办服务和“一窗受理、集成服务”的综合窗口优势,打造“小微企业和个体工商户服务”专窗。通过专窗一站式服务,涉企审批事项实现一窗受理,审批提速至1个工作日。发挥涉企服务窗口、办不成事反映窗口职能和作用,兜底企业办事要求和诉求。畅通流程,依托×省政务服务平台,实施惠企政策精准推送,确保市场主体对最新政策应知尽知、应享快享。推进财政奖补类惠企政策全流程申请审批兑现,方便企业在线申报奖补项目,确保奖补资金第一时间发放到位。按照先急后缓、由点及面、循序渐进的原则,从速从快落实兑现抗疫惠企政策,积极稳妥推进各级各类惠企政策全面落实兑现。二、存在问题(一)政务服务大厅窗口建设不平衡。政务服务大厅管理实行“日巡查、周通报、月总结”,通过强化“制度建设、教育提醒、监督检查、通报曝光”四个到位,工作作风有了整体提高,但人员素质、业务水平、窗口管理不平衡,存有作风建设、队伍管理的隐患。(二)政务服务队伍管理机制有差距。随着新时期经济发展、民生保障的需要,政务服务机制创新不够,投入不足,考核不精准等,导致工作上便民达到高质量、利企达到高效率还有差距和不足。三、下一步工作安排(一)强管理,提水平。根据新时期政务服务标准化、规范化、便利化“三化”的高要求,全面加强政务服务管理,强化政治素质与业务素养双培训双提高。落实《××制度》、《××制度》,强化比学赶超机制,制定星级服务标准,实现政务服务中心“市民之家”的建设标准。(二)强培训,重创新。加强政务服务业务培训,开展政务服务指标精准考核、专业部署、管用结合。锁定“便民利企”核心要求,开展好共享、优先、专窗、速达“四项行动”,落实好周末轮岗制,发挥涉企服务窗口、办不成事反映窗口作用。(三)强融合,促发展。积极开展异地代收代办拓展,对标对表先进经验和标准,推动长三角一体化政务服务工作融合发展。落实好省市政务服务政策、措施,结合我县实际落地,拓展服务功能,提高服务效率,推进服务创新,创优更高质量的“四最”营商环境。

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