服务质量工作总结（质量工作总结报告）

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如果不能保证高质量。干得越多，错得越多。虽然你自己可能觉得没有苦劳也有功劳吧！你的努力别人未必看得到，但是你的过错造成的损失却一目了然。质量无疑是任何人工作的立身之本。

服务质量工作总结（质量工作总结报告）

那如何控制好质量呢？总结出以下三点：

1.保持清醒头脑，良好精神状态，保证高质量作业。
很多时候，人力资源和时间资源都非常有限的，没有可能有多少时间，多少人再做检查。保证一次做对，做完就是高质量的产品是根本要求。所以保持清醒头脑，良好精神状态，保证高质量作业是基础！

2.原样比对，检验复核点留下检验痕迹。
检查并不是浪费时间，浪费人力。很多人做都懒得认真去做，完成任务已经是他的最高目标，那显然会出问题。检查是实际工作中无比重要的必要环节，必须舍得下功夫，舍得花人力。这种成本省不得。检查半天没有发现任何问题并不是浪费时间，浪费资源。想偷懒，不做核检，早晚要出低级失误，早晚要为低级失误付出重大代价！

3.复盘作业流程，思考可能问题点，从流程SOP上明确风险控制点。
很多时候，你需要面对新事物，新状况。在此时，你必须打起精神，做足功夫。仅仅以上2步绝对不够，必须打破常规，从根本上梳理自己的作业流程，预计可能出现的状况，从流程上制定规章制度明确要核查的风险点。这样才能减少新手，新任务的风险。当然第3条是最难的，毕竟新的东西，自己未知，也可能你求救别人，别人也未知，因此放过了这些风险点核验。最后漏洞恰恰就是自己未知的领域。这种试错风险在某种程度上是不可避免的。不可过于自责，但是不贰过却是我们应当努力追求的。

............试读结束............

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