xx公司交付项目园林景观移交及养护管理制度

xx年xx月 发布实施

xx中国·xx公司 发布

目录

1.编制目的 3

2、编制依据 3

3.适用范围 3

4.参与部门及职责 3

4.1全阶段管理流程 3

4.2 全阶段职责划分 3

5、实施细则 6

5.1 项目移交实施细则 6

5.2 质保期养护管理 8

5.3 质保期届满移交工作 10

5.4 日常养护管理 11

6.附件 11

1.编制目的

园林景观是项目品质体现的重要组成部分。为完善xx公司交付项目园林景观移交及质保期园林养护管理制度，提升园林景观的养护品质，提高客户满意度，增强公司品牌影响力，从项目实际情况出发，根据现有制度进行补充修订，特编制本制度。

2、编制依据

（1）《工程体系内控制度》（2015版）

（2）xx【2014】红头035号关于下发《项目移交管理办法（2014版）》的通知

（3）《工程保修协议》

3.适用范围

适用于xx公司所辖项目。

4.参与部门及职责

4.1全阶段管理流程

参见附件1.xx公司交付项目园林景观移交及养护管理流程图。

4.2 全阶段职责划分

4.2.1 项目移交阶段

4.2.2 质保期养护管理

4.2.3 质保期届满移交

4.2.4 日常养护管理

5、实施细则

5.1 项目移交实施细则

5.1.1 实施细则

5.1.1.1移交启动的条件

（1）项目在集团交付评估中，园林景观专项评估综合成绩达80分以上，物业须立即完成启动移交验收工作。

（2）项目园林景观专项在集团交付评估中未达到80分时，项目公司于三日内对《交付评估报告》提到的问题明确整改措施、整改完成时间、责任人，将整改回复上报工程管理中心、景观部、客服部，由项目公司监督施工单位限期内进行整改；整改完毕后，由项目公司组织工程管理中心、客服部、景观部、物业公司进行复验（附件2：景观工程联合验收单），复验合格后，方可进行移交验收工作。

当复验结论存在争议时，项目可申请第三方进行测评复查，合格后方可进行移交验收工作，第三方测评复查费由项目公司承担。

（3）园林景观存在暂时不宜整改或无法整改的内容，项目公司应在移交验收前进行汇总，并组织施工单位制定专项的整改措施和解决方案，向物业公司移交验收组进行汇报，物业公司针对特殊情况做相关记录。

5.1.1.2 移交验收过程

（1）移交验收组织实施

物业公司成立移交验收组，客服部人员负责组织委托物业进行具体实施；交付前一个月，由客服部组织项目公司、施工单位召开移交验收启动会，确定移交验收内容，实施计划。启动会形成会议纪要，各参与单位进行留档。

（2）资料的验收与移交

实物及使用功能验收前10日，项目公司将竣工验收文件、竣工图纸、苗木清单、施工文件工程备案中物业服务中心所需文件与其交接，填写《项目资料移交清单》（见附件3），项目公司与物业双方签字确认。资料缺少的应在三日内进行补齐。物业公司开始进行接管资料的审查工作。

（3）实物和使用功能的移交

物业公司对接管资料审查完毕后，进行实物与使用功能验收，连同项目公司填写《工程验收单》（见附件4）与《项目工程整体移交单》（见附件5）。项目公司、客服部及施工单位应同时在场。物业公司根据《景观绿化评分表》（见附件6）对园林绿化进行检查，并根据现场记录，编写《软件查验报告》（见附件7），并反馈至客服部与项目公司。项目公司负责将移交验收问题汇总反馈给监理、施工单位，并落实整改时间，跟踪关闭整改问题，组织物业公司进行复查。交付入住前15日，物业公司移交验收组完成实物与使用功能的验收。

（4）园林景观整体移交

实物与使用功能验收完成后3日内，由客服部组织召开移交验收总结会，移交验收组组长汇总并以报告形式公布验收结果，总结会须形成会议纪要，会议纪要须经物业公司总经理与项目公司总经理签字确认，物业公司进行留档备案。针对暂时无法整改或无法整改的内容物业公司建立档案，项目公司作出整改承诺，并跟踪整改落实情况。

园林景观整体移交完毕，进入质保期阶段。

5.2 质保期养护管理

5.2.1 物业养护管理内容

1. 绿化养护管理和检查标准

物业品质管理部编制《绿化养护服务管理标准》（附件8）、《项目绿化养护服务质量检查标准》（附件9）、《自管业务检查标准（环境）》（附件10）、《绿化养护服务合同》；

1. 供方管理

物业服务中心每日按照《绿化养护服务管理标准》、《项目绿化养护服务质量检查标准》现场巡查，形成《日常工作检查表》（附件11），每周供方沟通会形成《供方沟通会会议纪要》，每月填写《供方评估报告》（附件12）。依据《供方考核办法》（附件13），《供方评估报告》及过程管理文件是养护单位质保金结算及月度付款结算的主要参考依据。

（3） 物业服务中心管理

物业品质管理部每月不定期对项目物业服务中心绿化养护情况进场检查，按照《项目绿化养护服务质量检查标准》进行评分，反映在《供方评估报告》中；每季度按照《自管业务检查标准（环境）》进行养护情况检查，结果作为物业服务中心绩效考核的主要依据。

质保期养护管理制度详见《物业园林绿化养护管理制度》（附件14）。

5.2.2 项目公司

质保期园林养护过程中存在重大问题或长期未解决的较大问题时，根据物业公司要求，项目公司须协助物业对园林景观重大问题的处理，督促施工单位进行整改。

5.2.3 客服部

质保期园林养护过程中存在重大问题或长期未解决的较大问题时，物业公司须向项目客服部进行沟通。根据物业提出的问题，负责对本项目质保期内维修工作进行安排、监督、检查。

平台客服部定期组织质保期内园林绿化养护的第三方评估。

5.2.4景观部

景观部每月对xx公司质保期内项目园林景观进行巡查，并将巡查结果反馈至客服部、物业公司、项目公司；

根据物业公司对养护管理工作的需求，对物业公司质保期内的园林养护管理提供技术支持；

5.2.5 质保期内园林景观养护第三方评估

5.2.5.1第三方评估目的

为促进质保期内园林绿化的养护管理，调动施工单位对园林绿化养护的积极性，提高项目交付后园林绿化的品质，引入第三方评估，对质保期内的园林景观养护品质进行评估，《xx中国xx公司园林景观养护管理测评操作文件》参照附件15。质保期内园林绿化养护品质须达到天津公司品质要求。

考核标准为：（1）及格线为80分，第三方测评成绩低于80分时对责任单位或人员进行考核；（2）奖励线设为85分，当第三方测评成绩达到85分（含85分）以上时，对责任单位或人员进行奖励；（3）当成绩在80-85之间，不进行奖罚；

5.2.5.2 评估时间安排

针对天津公司区域气候特点，第三方评估参考苗木的生长周期进行。原则上一年内进行三次评估，第一次评估为苗木复苏，春夏交接时间段，具体时间安排为4月中旬-5月；第二次评估为苗木生长旺盛季节，具体时间安排为7月下旬-9月初；第三次评估为冬季养护检查，具体时间为11月中旬-12月中旬；质保期内最后一次第三方测评时间安排结合出保日期进行确定。

5.2.5.3 评估组织实施
（1）园林绿化养护第三方评估由平台客服部组织，提前1天进行评估行程安排，并通知项目客服部、物业公司、景观部、工程管理中心、施工单位参加现场评估工作。

（2）第三方评估具体实施为过程为：测评启动会 现场评估 总结会。在测评启动会上，施工单位汇报本项目养管情况，会前准备齐相关的记录资料；第三方测评单位对评估标准和评估范围进行说明。启动会完毕后，第三方测评单位进行园区绿化养护评估，评估过程客服部、物业公司、景观部、工程管理中心、施工单位人员进行随同。现场测评完毕后，进行测评问题的总结。平台客服部将评估简报和测评成绩在现场测评结束后两日下发项目客服部、项目物业服务中心、施工单位；并抄送工程管理中心、景观部、物业公司。

（3）测评简报下发完成后，项目客服部组织物业公司、施工单位进行问题的整改回复，并于三日内将整改回复上报至平台客服部。问题整改完成后，项目物业服务中心组织项目客服部及物业平台进行整改落实检查。

（4）工程管理中心汇总每期第三方养护评估结果，组织相关部门，依据《融创集团甲分包类供应商评价管理操作指引》（附件16）对施工单位进行评价定级。

（5）平台客服部对第三方养护评估结果进行汇总并排名，平台客服部联合物业公司品质管理部对项目客服部、物业服务中心进行考核。 第三方养护评估成绩达到85分奖励线时，给予项目客服部、物业服务中心通报表彰，并给予项目客服部负责人、物业服务中心负责人、物业服务中心环境负责人2000元现金奖励；第三方养护评估成绩未达到80分合格成绩时，给予项目客服部、物业服务中心通报批评，并扣罚项目客服部负责人、物业服务中心负责人当月工资的10%；连续两次未达到80分合格成绩时，物业服务中心更换环境负责人，并扣除项目客服部负责人、物业服务中心负责人当月公司的15%；根据第三方测评结果，物业服务中心有权对施工单位作出相应的经济处罚。

（6）由于项目工程部、设计方面因素导致园林景观资料移交不及时完整的情况，将对项目主管景观工程师及景观部对应该项目的景观设计师等责任人员进行相应处罚,并对相关部门进行通报。

5.3 质保期届满移交工作

5.3.1 质保期届满移交准备工作

（1）质保期届满前2个月，项目客服部与项目物业服务中心召开项目质保期届满工作启动会，客服部通报本次质保期到期项目范围，协助物业服务中心对园林绿化养护问题进行梳理，排定质保期届满工作计划及后续安排；

（2）项目客服部与项目物业服务中心对园林绿化的养护情况进行现场检查，软景物业编制《软景查验报告》，并通知施工单位进行限期整改。整改完成后，由项目客服部与项目物业服务中心进行联合整改落实检查。

（3）园林景观问题整改完成后，项目客服部申请平台客服部进行出保第三方评估，平台客服部安排出保第三方评估行程，提前一周通知参评项目。

5.3.2 质保期届满移交细则

（1）质保期届满前1个月，项目客服部提出申请，平台客服部组织第三方对出保前项目的园林景观进行评估，依据测评结果对项目客服部、物业服务中心相关负责人进行考核，考核办法详见本文5.2.5.2；第三方养管评估结果亦将作为质保金结算的依据（项目在签订景观施工合同时增加出保第三方评估与质保金的管理条例，结合物业编制的《供方考核办法》进行整理）。

（2）第三方养管评估结束后，物业服务中心要求施工单位对第三方测评中存在的问题进行整改回复，并在质保期届满前15日整改完毕，由物业服务中心组织项目客服部及物业平台进行复验，复验合格后方可进行出保移交。

（3）办理质保金结算手续前，填写《工程“出保”验收单》（附件17），同时由项目客服部、物业及成本会签；

（4）结算施工单位提报《质保金（尾款）支付单》（附件18），项目客服部、物业及成本分别填写、注明在其管辖范围内罚（扣）款、水电费、客户赔付、代维修扣款等应扣除款项，待结算施工方认可后，由项目客服部、物业、成本及财务会签确认；

（5）项目客服部在办理后续结算手续前，结算施工单位必须将自身遗留（维修、投诉）问题全部处理完毕，否则，不予支付结算款或扣除相应金额。

5.4 日常养护管理

详见《物业园林绿化养护管理制度》（附件14）。

6.附件

附件1：xx公司交付项目园林景观移交及养护管理流程图

附件2：景观工程联合验收单

附件3：项目资料移交清单

附件4：工程验收单

附件5：项目工程整体移交单

附件6：景观绿化评分表

附件7：软景查验报告

附件8：绿化养护服务管理标准

附件9：项目绿化养护服务质量检查标准

附件10：自管业务检查标准（环境）

附件11：日常工作检查表

附件12：供方评估报告

附件13：供方考核办法

附件14：物业园林绿化养护管理制度

附件15：xx中国xx公司园林景观养护管理测评操作文件

附件16：xx集团甲分包类供应商评价管理操作指引（试行稿）

附件17：出保验收单

附件18：质保金（尾款）支付单

............试读结束............

查阅全文加微信：3231169

如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）