唱收唱付啥意思（唱收唱付是什么意思）

投稿用户 • 2022年7月6日 pm8:10 • 范文大全 • 阅读 352

近日，清嘉收费所为积极推进“行业管理提升年”活动，强化职工政策解读能力，提升现场服务和优化客服系统，全面提高职工业务技能、通行保障能力和综合服务质量，根据上级单位相关要求，在全所范围内开展职工春季业务培训工作。

训其心，塑其志。以春训为契机，将“八棵树精神”、收费业务知识学习、职工思想作风建设贯穿于培训始末。通过观看教育片、现场讨论交流等多种形式，结合线上培训+个人学习，力争从源头上克服“庸、懒、散”现象，树立职工大局意识和服务意识；通过谈话谈心适时把握职工思想动态，并及时进行心理疏导。在提升业务素质的同时，不断增强职工责任感和使命感，时刻保持斗志昂扬的良好精神状态。

训其体，树其形。本着“内练精气神，外树好形象”的原则，将训练分为两步走：第一步，以组织观看文明服务示范片为辅，车道实操为主，进行收费知识、文明礼仪、微笑服务等项目的训练；第二步，以提升职工仪容风貌，树立良好窗口形象为目的，进行正步、军姿、列队、停止间转法、交通手势、内务整理等方面的肢体训练。训练以班组为单位，实行“老带新、优帮弱、互检互查”方式，及时传授经验，规范服务流程，创新服务举措，在实践锻炼中缩小内部差距，提升整体水平。

训其岗，提其效。围绕收费抓服务，抓好服务促收费。结合各班组特色，创建和谐型、学习型、创新型、服务型、进取型特色服务班组。对各班组工作优势及自身特色进行大力引导和提升，让各班组工作的发展方向更加明确，班组成员的归属感、自信度更加高昂，切实提升职工业务素质和岗位技能，增强站班凝聚力和战斗力。

其中六项业务培训体现新亮点：

培训一：收费业务基础培训。此项培训内容主要包括新收费系统软件更新内容、收费人员的业务知识等，重点培训收费实际工作中出现“大件运输车辆”、ETC卡余额不足等特殊情况的操作流程、解决办法等收费业务知识，并对收费人员提出的疑问进行了现场解答。

培训二：绿通、集装箱、收割机查验。有针对性地对特情车过车操作、绿通查验流程及注意事项、关于绿通车预约及退费等几个方面侧重;学习集装箱优惠相关业务知识，确保全员熟悉集装箱车辆优惠相关业务政策，熟练掌握集装箱车辆优惠相关操作流程;对持有《联合收割机跨区作业证》的作业车辆以及运输收割机的车辆严格审核，确保“应免不征”的收费政策执行到位，做到“三证齐全”，拍照留证。

培训三：文明服务和交通引导手势。着重对职工着装、仪容仪态、文明用语、微笑服务等方面进行详细培训。要求收费人员保持仪态端庄，面带微笑，伸手示意到位，规范使用文明用语、唱收唱付，做到每车必须讲普通话，声音亲切响亮。

培训四：ETC特情处理。通过采取PPT授课和现场演练的方式进行。首先对ETC车道的设备组成和不停车收费的工作原理进行了定义解释，让收费人员了解了各类设备的功能及其发挥的作用;其次是剖析讲解了现场常见ETC车道特情问题，在分析特情产生原因的同时，明确了应对相应特情的处置方法，让车道收费人员全面掌握了ETC相关特情处置知识要点;最后就特情处置期间现场当班人员应秉承的服务态度及与司乘的沟通方式进行了交流讨论，期间通过角色互换的模式进行了现场模拟演练，让收费人员知晓了相应的应对技巧。

培训五：网络安全培训。此项培训由收费所机电管理员采用PPT授课模式，主要讲解了网络安全检查基本防范措施。通过培训，进一步提升了全员对收费网络安全的认识，增强了收费网络安全意识，为推动收费网络安全工作打下了坚实的基础。

培训六：特情车辆处置。通过收集全国各地收费站特情处置、社会舆情、突发事件等案例相关视频，钉钉会议在线播放，职工从正反面，多角度分析思考，增强职工处置特情和突发事件经验，提高职工业务技能、通行保障能力和综合服务质量。

下一步，清嘉收费所将以更高标准、更严要求、更实举措统筹做好收费运营、收费服务、应急保畅工作，全力保障车辆安全、畅通、快捷通行，不断提升社会公众满意度。

供稿｜郑瑞峰、徐发雄、高兴瑞（清嘉收费所）

编辑｜王雁

审核｜付晶华

............试读结束............

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